الشروط والأحكام وسياسة الاشتراك
أولاً: سياسة الاشتراك
- تشمل الاشتراكات جميع الباقات التي تحتوي على الوجبات الرئيسية مثل: السمك، اللحم، الدجاج، وأصناف الفطور.
- الاشتراكات الخاصة بـ الجَمبري والسالمون لا تشمل الباقات.
- يبدأ الاشتراك بعد 48 ساعة من إتمام عملية الدفع.
- يجب إجراء جميع التعديلات الخاصة بالاشتراك قبل 48 ساعة من اليوم المراد تعديله.
ثانياً: سياسة اختيار وتعديل الوجبات
- يجب على العميل اختيار وجباته من خلال تطبيق Macros diet قبل الموعد المحدد لإغلاق الاختيارات.
- في حال عدم قيام العميل باختيار أو تعديل الوجبات، يتم اعتماد الاختيارات تلقائياً وفق الإعدادات المسجلة في التطبيق.
- لا يمكن تغيير أو استبدال الباقة بباقة أخرى بعد انتهاء الاشتراك وإتمام عملية الدفع.
- لا يسمح بتحويل الاشتراك أو التنازل عنه لشخص آخر.
ثالثاً: سياسة الوجبات المتبقية بعد انتهاء الاشتراك
- يحق للعميل الاستفادة من الوجبات المتبقية في الباقة الأساسية بعد انتهاء مدة الاشتراك، وذلك لمدة لا تتجاوز شهر من تاريخ انتهاء الاشتراك.
- يمكن للعميل استخدام الوجبات المتبقية خلال هذه الفترة وفق سياسة الاشتراك المعتمدة.
- في حال عدم استخدام الوجبات خلال المدة المحددة، تعتبر الوجبات المتبقية منتهية وغير قابلة للاستخدام أو التعويض.
- لا تشمل هذه السياسة باقات العروض والباقات التجريبية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
رابعاً: اشتراكات الاستلام من الفروع
- عند اختيار العميل الاستلام من الفرع، تتم إضافة 10 أيام إضافيه إلى مدة الاشتراك في الباقة الأساسية، وذلك لمنح العميل مرونة أكبر في استخدام الوجبات.
- الوجبات المتبقية بعد انتهاء مدة الاشتراك تخضع للشروط والأحكام الموضحة في سياسة الوجبات المتبقية.
- يتم تجهيز الوجبات يومياً وتوفيرها في الفرع المحدد للاستلام.
- يجب استلام الوجبات في المواعيد المحددة، وحفظ الوجبات المبردة فور استلامها.
- لا تتحمل Macros diet مسؤولية جودة الوجبات في حال عدم حفظها بالطريقة المناسبة بعد استلامها.
خامساً: سياسة التوصيل
- مواعيد التوصيل اليومية من 7:00 صباحاً وحتى 5:00 عصراً.
- يتم تنظيم مسارات التوصيل وفق خطة المندوب وترتيب الأحياء، لذلك قد يختلف وقت الوصول من عميل إلى آخر.
- يتم تحديد موعد التوصيل للعميل ضمن نافذة زمنية مدتها ساعتان، مع إمكانية إضافة نافذتين زمنيتين حسب المنطقة وجدول التوصيل.
- قد يحدث اختلاف بسيط في وقت الوصول عن الموعد المحدد بسبب ظروف الطريق أو ضغط الطلبات، وسيتم التعامل مع ذلك وفق خطة التشغيل اليومية.
في حال عدم الرد عند وصول المندوب:
- ينتظر المندوب لمدة 10 دقائق عند موقع العميل.
- في حال عدم الرد، يتم التواصل مع العميل ومحاولة التنسيق معه.
- إذا تعذر التسليم، يتم وضع الوجبة في أقرب فرع متاح، ويكون استلامها من الفرع مسؤولية العميل.
- لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء قيمة الوجبة أو تعويضها بسبب عدم الرد أو عدم التواجد في موقع التسليم.
سادساً: إيقاف الاشتراك لعملاء التوصيل
- عند إيقاف الاشتراك، يتم إضافة أيام الإيقاف تلقائياً إلى نهاية مدة الاشتراك.
- عند الإيقاف، يتم إلغاء اختيارات الوجبات الحالية وإعادتها إلى الوضع الافتراضي المسجل في التطبيق.
- يستطيع العميل إعادة اختيار وجباته من خلال التطبيق قبل موعد تجهيزها التالي.
- يجب إجراء طلب الإيقاف أو التعديل وفق المدة المحددة في التطبيق لضمان اعتماده.
سابعاً: رمضان والأعياد والمناسبات الرسمية
- قد تختلف مواعيد التوصيل خلال شهر رمضان المبارك وفق ساعات العمل ومسارات التوصيل الجديدة.
- يتم إشعار العملاء مسبقاً بمواعيد التوصيل المعدلة.
- قد يتم إيقاف خدمات التوصيل مؤقتاً خلال أيام العطل الرسمية أو المناسبات المحددة من قبل إدارة Macros diet
- يتم إشعار العملاء مسبقاً بتاريخ ومدة الإيقاف، وتضاف أيام الإيقاف إلى مدة الاشتراك وفق السياسة المعتمدة.
ثامناً: التجديد
- يتم إشعار العميل بقرب انتهاء الاشتراك قبل موعد التجديد.
- قد يتم التواصل مع العميل لتذكيره بموعد التجديد وفق قنوات التواصل المعتمدة.
- يخضع تجديد الاشتراك للأسعار والباقات والعروض المتاحة وقت التجديد.
تاسعاً: مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان وموقع التوصيل المسجل في التطبيق.
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار الوجبات ومراجعة طلبه قبل الموعد النهائي للتعديل.
- يتحمل العميل مسؤولية استلام الوجبات وحفظها بالطريقة الصحيحة فور استلامها.
- جميع الخدمات والباقات المقدمة من Macros diet تخضع للشروط والأحكام والسياسات المعتمدة، ويحق للإدارة تعديلها عند الحاجة مع إشعار العملاء بالتغييرات وفق القنوات المعتمدة.
إدارة Macros diet